리드(Lead)

문의폼을 채우거나 전화·이메일로 연락해 온 잠재 고객을 리드(lead)라고 합니다. 아직 계약이나 구매를 결정한 것은 아니지만, 관심을 보인 상태이므로 적절한 시점에 응대하면 실제 고객이 될 가능성이 높습니다.

리드 관리에서 가장 중요한 것은 응대 속도입니다. 문의 후 5분 안에 연락하면 전환율이 21배 높다는 연구 결과가 있을 만큼, 응대가 늦어질수록 잠재 고객의 관심이 식거나 경쟁사로 넘어갑니다. 자동 응대 알림을 설계하는 것이 리드 손실을 막는 첫 단계입니다.